Daneben1-Die unglaubliche Geschichte der Fa.MOTEA

OK, es ist vielleicht ein bißchen mühsam, das nachfolgende Mail durchzugehen und nachzuvollziehen – es lohnt aber, da ein solcher Ablauf eigentlich unvorstellbar ist!

Und der tatsächliche Ablauf war noch viel schrecklicher – aber daß heutzutage ein Betrieb mit einer solch katastrophalen Organisation noch überleben kann, zeigt ganz klar:

Trotz allem Theater, Unfähigkeit, Unzuverlässigkeit und auch Ahnungslosigkeit wird immer noch ein „Schweinegeld“ verdient – eigentlich absolut unglaublich!

Was zusätzlich typisch ist für unsere heutige Zeit:

Der seit Jahren bei meiner K1600GT problemlos funktionierende „China-Hebel“ hat keine ABE…!
Mit dem V-Trec-Hebel funktioniert der Tempomat nicht – trotz ABE…!

 

Oberer Hebel: V-Trec ohne Tempomatnase / unterer Hebel no name-China mit 100%-Funktion…

 

Dann ist mir irgendwann „der Kragen geplatzt“:

 

Bitte an die Geschäftsleitung von MOTEA-Deutschland weiterleiten

„Lieber“ Herr Hammer,

gute Ware – katastrophale Organisation:
Absolut unglaublich:
Trotz aufwendiger fotografischer Erklärungen, Richtigstellung der Situation und zusätzlicher Teileaufstellung (mit Ihren Teilenummern!) meinerseits, wofür Sie sich explizit bedankt haben, ist Ihr Haus offensichtlich seit Jahren (!) nicht in der Lage, die für die BMW K 1600GT passenden V-Trec-Teile zu verschicken!
Ich habe jetzt zum wiederholten Mal falsche Teile bekommen:
Ich behalte mir vor, folgende Aufstellung zu veröffentlichen:
1. Vor Jahren wurde im BMW-Forum das identische Problemthema mit MOTEA-V-Trec-Hebeln für die BMW K1600GT behandelt.
Einige Kunden hatten mit Ihrem Haus den praktisch identischen Mailverkehr wie ich heute:
2. Sie verkaufen das Kupplungsset mit dem Passstück Kupplung C22, welchem die Nase für die Betätigung des Tempomats fehlt.
Richtig wäre, das Passstück Kupplung 200 147 mit Nasen für Tempomat und Starten bei gezogener Kupplung und eingelegtem 1.Gang im Hebelset zu verbauen!
3. Dies hatte Ihrem Haus vor Jahren bereits ein BMW-K 1600GT-Fahrer ausführlich und eindeutig geschildert!
4. Auch ihm wurde daraufhin ein zweites Mal ein falscher Hebel geliefert!
5. …Jahre später versenden Sie nach wie vor ein Hebelset, welches den Tempomat nicht auslöst, an mich!
6. Ich schicke Ihnen darauf eine ausführliche, beschriftete Fotoserie, aus der eindeutig hervorgeht, welches Teil von MOTEA falsch verbaut wird, warum dieses falsch ist, und welches Teil verbaut werden muß!
7. Um ganz sicher zu gehen, schicke ich Ihnen eine Teileliste der richtig zusammengestellten Teile auch noch mit:
Das Hebelset in Gold habe ich Ihnen zum Austausch gegen ein entsprechendes Set in Silber zugeschickt:
Um also Missverständnissen vorzubeugen, hier die gewünschte Zusammenstellung:
– Set Kupplungs-/Bremshebel Vario Klapp Silber
– Hebelversteller rot
– Endstück-Set Vario rot
– Passstück Kupplung 200 147
– Passstück Bremse b21 schwarz B-1
7. Sie bedanken sich freundlich für die aufwendige Zusammenstellung, bestätigen, daß Sie die Sachlage verstanden haben und Sie mir das zurückgeschickte Hebelset in gold/rot mit dem falschen Passstück Kupplung C22 gegen ein mit den korrekten Teilen (Passstück Kupplung 200 147) ausgerüstetes in silber/rot austauschen würden…
8. Inzwischen sind die Sets für Bremse und Kupplung in silber/rot bei mir eingetroffen – der Kupplungshebel aber wie seit Jahren (!) mit dem falschen Passstück Kupplung C 22!
9. Wie eine solche Organisation in der Lage ist, Gewinn zu erwirtschaften, erschließt sich mir nicht wirklich…
Bitte senden Sie mir umgehend das richtige Passstück Kupplung 200 147 zu und überlegen sich, in welcher Höhe eine Gutschrift ausfallen müßte um mir die ca. 5 Stunden Schreib-, Foto-, und Ärgerarbeit zu ersetzen…
Mit ziemlich entsetzten Grüßen
Christoph Dimter

 

Eine Entschuldigung für dieses Affentheater kam nach Aufforderung – auf eine angebotene Gutschrift in Höhe von 30€ habe ich verzichtet – da müßte ich ja nochmal was bei diesem Laden bestellen…

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2 Antworten

  1. Ralf sagt:

    Das mache ich auch gerade durch…
    Hebelset für eine Z1000SX BJ 2017 – kein Tempomat, nur einfach so.
    Schnell geliefert – leider passt das Passstück für die Kupplung nicht.
    Eingeschlagene KBA Nummer gegoogelt – war bis Bj. 16 richtig. Kann ja passieren.
    Also auch alles haarklein erklärt, nach Absprache nur das Passstück zurückgeschickt.
    Kleine Nebenepisoden wie z.B. die zwingende Eingabe der Ebay-Accounts trotz Kauf über die eigene Webpage oder die zig Emails lasse ich mal aus.
    Dann kam – nach 4 Wochen, verlorenem Paket (Sendungsverfolgung sei Dank aber nachweisbare Zustellung) – ein niegelnagelneuer HEBEL – selbstredend ohne Passstück. Also 2 Hebel rumliegen, kein Passstück. Die nette Aufforderung nach Rücksendung habe ich dann (in weiser Voraussicht) damit beantwortet dass ich alles zurückschicke wenn ich endlich ein passendes Passstück und damit einen vollständigen und funktionierenden Hebel habe – und ich einen Rücksendeaufkleber bekomme.
    Vielfach entschuldigt, heute kam ein Päckchen an. Zurückhaltung war angesagt und – korrekt – ein Passstück für die BREMSE und irgend ein ulkiges Passstück für keine Ahnung was.
    Leider bin ich Alljahresfahrer sonst könnte ich entspannt das nächste halbe Jahr Hebelteile durch die Gegend schicken bis ich mal – vermutlich rein zufällig – das korrekte Passstück bekomme.
    History repeating – und die Story geht weiter….

  2. cede sagt:

    Hi Ralf, eigentlich unglaublich, daß nach so vielen Jahren totalen Versagens dieser Laden offensichtlich immer noch genauso katastrophal schlecht unterwegs ist!
    Ich wünsche Dir, daß Du am Ende das bekommst, was Du schon lange bezahlt hast!
    Kein großer Trost:
    Ein Freund von mir hat genau dasselbe erlebt wie ich, wie Du und wie viele andere:
    Um seine Nerven zu schonen, hat er aufgegeben, die falsch gelieferten und nicht passenden Teile ( also alles! ) in den Mülleimer geworfen und sich wie ich geschworen, bei der Fa.MOTEA nie wieder etwas zu bestellen…
    Gruß Christoph

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